说明拆成三类，找起来有了顺序
服务指引讲该怎么做，规则说明讲哪些能做，案例合集讲别人是怎么处理的。三块各带栏目编号，一共 12 个栏目按场景排好。
自 2016 年起持续运营
先把规则写明白，三端入口才立得住
九年前，摆脱娱乐的第一版内容只有一页入门说明；今天，网页端、电脑端与苹果版各自有确定的下一步该点哪里。这一页按阶段讲清我们改过什么、为什么改，也讲清现在由谁在维护这些页面。
01 · 起点
最早的一版，只回答一个问题：进来先看什么
刚开始做站的时候，我们收到的反馈里最多的不是"功能在哪"，而是"我应该先读哪一段"。很多人进来，翻了三四页，还是不确定第一步该做什么，最后干脆关掉重新搜。
于是第一版把入门流程压成六个步骤，一句话只交代一件事，读完就知道下一步点哪里。新访客平均 4 分钟能读完。写法定下来之后，后面再做任何一版说明，我们都按这三条往前走。
- 一句话只说一件事，不在同一段里塞两个动作。
- 结论写在动作前面，先告诉对方会发生什么。
- 每一步结束的时候，都清楚接下来去哪个页面。
这条底线到今天没变过。第一次进站的使用指引就是按这个写法排的。
02
三次改版，改变的是你找入口的方式
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改版一 · 板块化 -
改版二 · 电脑端 改了没生效，可以顺着条目往下查
电脑端改设置指引上线，覆盖 5 类系统环境与 18 项常用配置项。每个配置项后面都跟着它对应的排查方向，不用再凭印象猜。
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改版三 · 三端协同 账户设置主页打开更快了
稳定版账户设置主页完成改版，页面加载速度较上一版提升约 40%。换手机重新登录、要核对设置的那一步，等待明显短了。
03
九个年头攒下来的具体体量
- 累计服务用户
- 180万
- 从第一版说明到今天进过站的全部访问者
- 教程与图解素材
- 520篇
- 其中图文分步说明 260 篇，逐步配图
- 案例合集收录
- 2400余条
- 每周三新增 8 至 12 条，按四个系列归档
- 服务清单条目
- 26项
- 分为账户、显示与界面、通知与提醒、安全与验证四组
- 团队规模
- 34人
- 内容编辑、产品运营、技术支持、用户研究四个方向
- 长期协作方
- 6家
- 覆盖机型适配与内容审核两块工作
- 常见问题库
- 96条
- 按入门、电脑端、苹果版、账户设置、内容更新分组
- 内容栏目
- 12个
- 分布在服务指引、规则说明、案例合集三大类之下
04 · 团队
34 个人，四个方向，一件事
团队不大，但每一块都有明确的人负责。你在页面上看到的一句话，背后通常经过写、审、测三道手。
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内容编辑
把规则和步骤写成能照着做的文字，管教程、问答与案例的分类归档。
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产品运营
排版本节奏，决定哪些调整先上、哪些需要再跑几轮验证。
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技术支持
从反馈里还原问题现场，把"改了没生效"拆成能复现的步骤。
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用户研究
把满意度和访谈结果整理成下一版的改动清单，一项项交到前面三个人手里。
机型适配和内容审核这两块，长期由 6 家协作方和我们对接。他们跟着版本走，出了问题当天就能定位到是哪一环。
05
页面不是建完就搁下
平台怎么变，这里就跟着变。下面三件事是按固定节奏在跑的，所以你今天看到的内容，和三个月前大概率不一样。
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每周三
案例合集更新
单周新增 8 至 12 条记录，按入门、进阶、异常处理、界面调整四个系列归档。想找和自己情况接近的那一条，品牌日志里能按系列翻。
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每月一次
版本说明发布
记录这一轮功能调整与界面变化。改了什么、影响哪些操作、要不要重新看一遍指引，都写在同一份里。
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每轮反馈之后
问答库补充
重复被问到的内容会并进常见问题库。库里的 96 条问答就是这么攒起来的，按入门、电脑端、苹果版、账户设置、内容更新五个场景分组。
06 · 自我要求
好不好，交给两组外部结果来说
自己评自己容易失真，所以我们更看重外面来的结论。
内容安全自律
平台通过 3 项行业内容安全自律规范的自评。素材来源、示例呈现与适用范围这几项，发布前都要走一遍。
用户满意度调研
最近一期调研得分 4.6 分（满分 5 分），样本 3200 份。打分偏低的项目会被拆成具体改动，进入下一版排期。
反馈处理时效
苹果版反馈通道在工作日 24 小时内响应，问题处理完成率约 96%。处理不完的会带着原因回一封说明。